Редакция от «01» мая 2026 г.

1.         ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1.    Оферта — настоящее публичное предложение ООО «Бисмайл» (ИНН 7 805 735 106, ОГРН 1 187 847 307 119, адрес: 198 095, г. Санкт-Петербург, переулок Урюпин, дом 15А, литер А, помещение 304, e-mail: site@bsmile.ru), адресованное физическим лицам, заключить договор на условиях, изложенных в настоящем документе.
1.2.    Исполнитель — ООО «Бисмайл»
1.3.    Заказчик — дееспособное физическое лицо, оформляющее заявку или заказ на создание и приобретение персонализированной книги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.4.    Сайт — страница в сети Интернет по адресу: https://book-adventure-for-your-child.tilda.ws/, а также иные страницы, используемые для информирования о продукте и получения заявок.
1.5.    Бот — чат-бот или иной автоматизированный канал коммуникации, используемый для связи с Заказчиком, получения материалов, согласования условий, макета и доставки.
1.6.    Личная переписка — обмен сообщениями между Исполнителем и Заказчиком через бот, мессенджеры, e-mail, SMS, телефон, форму сайта или иной канал связи, указанный Заказчиком.
1.7.    Книга — персонализированная книга, создаваемая по заказу Заказчика с использованием предоставленных Заказчиком материалов.
1.8.    Материалы — материалы, предоставленные Заказчиком для создания Книги, в том числе фото, имя ребёнка или имя для использования в книге, пожелания к персонажу и иные сведения.
1.9.    Макет — предварительный визуальный результат Книги или её отдельных элементов, направляемый Заказчику для согласования до передачи Книги в печать.
1.10. ИИ-инструменты — программные средства, сервисы и иные инструменты, используемые для создания, обработки или доработки изображений и текста.
1.11. Заказ — индивидуально согласованный запрос Заказчика на создание и приобретение Книги.
1.12. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты и индивидуальных условий Заказа.
1.13. Служба доставки — третье лицо, осуществляющее доставку Заказа Заказчику или указанному им получателю, включая службы доставки или пункты выдачи заказов.

2.         ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящая Оферта регулирует порядок оформления заявки, индивидуального согласования условий Заказа, создания Продукта — персонализированной Книги, оплаты, согласования макета, печати, доставки, отказа от Заказа, возврата и рассмотрения претензий.
2.2. Оставляя заявку, переходя в бот, направляя Материалы, подтверждая условия Заказа, оплачивая Заказ полностью или частично, утверждая макет либо совершая иные действия, направленные на исполнение Заказа, Заказчик принимает условия настоящей Оферты.
2.3. Информация на Сайте носит информационный характер и описывает общий формат продукта. Конкретный результат, цена, состав Книги, сроки, порядок оплаты, количество правок, способ доставки и иные условия согласуются с Заказчиком индивидуально в личной переписке.
2.4. Заявка на Сайте сама по себе не является окончательным Заказом. Заявка означает обращение Заказчика и намерение получить предложение от Исполнителя.
2.5. Сайт находится в свободном доступе для пользователей сети Интернет.
2.6. Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту. К Заказу применяется редакция Оферты, действующая на момент оформления Заказа, если иное не согласовано Сторонами.

3.         ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1.    Исполнитель обязуется по индивидуальному Заказу Заказчика создать персонализированную Книгу, согласовать макет, организовать печать и доставку Книги, а Заказчик обязуется оплатить Заказ и принять результат.
3.2.    Результат создаётся индивидуально по Материалам Заказчика.

4.         ОПИСАНИЕ ПРОДУКТА

4.1.    Продукт представляет собой печатный экземпляр персонализированной Книги, в которой ребёнок становится главным героем сказочной истории с использованием художественного образа ребёнка, созданного на основе Материалов Заказчика.
4.2.    Базовые характеристики Книги, если иное не согласовано индивидуально: формат: 20×20 см; объём: 20 страниц/ 10 разворотов; твёрдый переплёт; плотные страницы; цветная печать; индивидуальная обложка; персонализация по фото и имени ребёнка.
4.3.    Исполнитель создает Книгу по собственному базовому шаблону (текст, дизайн), созданного отдельно для мальчика или девочки.
4.4.    Описание продукта на Сайте может содержать примерные характеристики, визуальные примеры и маркетинговые формулировки. Итоговый состав и результат конкретного Заказа согласуются индивидуально в рамках согласования Заказа.
4.5.    Книга является художественным продуктом. Исполнитель стремится сохранить узнаваемые черты ребёнка, но не гарантирует полного портретного сходства.

5.         СОГЛАСОВАНИЕ ЦЕНЫ

5.1.    Цена, указанная на Сайте, является информационной.
5.2.    Цена и иные условия каждого Заказа согласуются с Заказчиком индивидуально в личной переписке до момента внесения предоплаты.
5.3.    Оплата может осуществляться в соответствии с законодательством Российской Федерации способом, предложенным Исполнителем и согласованным с Заказчиком.
5.4.    Направление Заказчику кассового чека производится в электронной форме.
5.5.    Оплата Заказа после получения условий Заказа означает согласие Заказчика с ценой, составом и характеристиками Заказа, порядком его исполнения и условиями настоящей Оферты.
5.6.    Если Заказчик не оплатил Заказ в согласованный срок, Исполнитель вправе не принимать Заказ в работу или аннулировать заявку.
5.7.     Заказ принимается в работу после полной предоплаты, если иной порядок прямо не согласован Сторонами в личной переписке.
5.8.    Если на Сайте указано, что доставка входит в стоимость продукта, такая информация применяется к соответствующему предложению при условии подтверждения Исполнителем. В иных случаях стоимость доставки согласуется индивидуально.

6.         ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАЯВКИ И ЗАКАЗА

6.1.    Заказчик может оставить заявку на Сайте, перейти в бот, написать в мессенджер, направить обращение по электронной почте или связаться с Исполнителем иным указанным способом.
6.2.    При формировании заявки на Сайте Заказчик указывает: ФИО заявителя; номер телефона; адрес электронной почты; удобный способ связи.
6.3.    После получения заявки с Заказчиком связывается представитель Исполнителя для подтверждения интереса, ответа на вопросы и согласования дальнейших действий.
6.4.    В случае подтверждения интереса Исполнитель формирует Заказ.
6.5.    Заказ считается оформленным с момента внесения согласованной предоплаты, если иной порядок прямо не согласован Сторонами.
6.6.    После поступления оплаты Исполнитель запрашивает у Заказчика Материалы, необходимые для подготовки Книги, в том числе фото ребёнка, имя ребёнка или пожелание к обращению ребёнка в Книге, адрес доставки, а также иные сведения, если они согласованы Сторонами. Исполнитель вправе запрашивать дополнительные сведения для более точной персонализации Книги.
6.7.    Технические требования к фото и иным материалам могут сообщаться Заказчику на Сайте, в личной переписке или иным способом.
6.8.    Заказчик направляет Исполнителю Материалы через мессенджер или электронную почту или иной согласованный канал.
6.9.    Заказчик подтверждает, что вправе передавать Исполнителю Материалы для создания Книги. Заказчик отвечает за достоверность переданных сведений и законность предоставления фото и иных материалов.
6.10. Сведения, предоставленные Заказчиком о ребёнке, используются как материалы и творческое задание для создания персонализированной Книги. Исполнитель не использует переданные материалы для установления личности ребёнка.
6.11. Исполнитель создаёт персонажа, иллюстрации, текстовые элементы и макет Книги с использованием творческой работы специалистов и технических инструментов, в том числе с использованием графических инструментов, редакторов, ИИ-инструментов и иных сервисов для обработки изображений.
6.12. При использовании внешних сервисов Исполнитель принимает меры по минимизации передаваемых данных и, как правило, передаёт данные без прямых идентификаторов.
6.13. После получения оплаты и Материалов Заказчика Исполнитель приступает к формированию макета Книги.
6.14. Предварительный результат может направляться Заказчику по ссылке на облачное хранилище или иным согласованным способом.
6.15. До передачи Книги в печать Исполнитель вправе направить Заказчику для согласования ключевые детали, в том числе образ, текст иные индивидуальные элементы.
6.16. Количество правок и пределы доработки согласуются индивидуально в личной переписке. Если перед оказанием услуги Исполнитель не устанавливает лимит правок, это не означает обязанность Исполнителя выполнять неограниченные правки, выходящие за рамки согласованного результата, технической возможности или разумного объёма работ.
6.17. Правки принимаются только до передачи Книги в печать.
6.18. Ориентировочный срок создания Книги указан на Сайте, а также может быть сообщен Исполнителем в личной переписке. Сроки изготовления являются ориентировочными и зависят от своевременной передачи Материалов Заказчиком, количества правок, региона доставки и работы службы доставки, а также иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.
6.19. Продажа Книги осуществляется дистанционным способом с использованием Сайта, мессенджеров, электронной почты и иных средств коммуникации, исключающих возможность непосредственного ознакомления Заказчика с товаром до заключения договора.
6.20. До оформления Заказа Исполнитель предоставляет Заказчику информацию об основных потребительских свойствах Книги, цене, порядке оплаты, сроках создания, порядке согласования макета, условиях доставки, порядке отказа от Заказа, возврата и предъявления претензий.
6.21. Книга направляется Заказчику или указанному им получателю способом, согласованным в личной переписке. Доставка осуществляется через Службы доставки доступными и согласованными способами.
6.22. Для доставки Книги Заказчик предоставляет Исполнителю сведения, необходимые Службе доставки.
6.23. Способ доставки согласуются индивидуально с Заказчиком. Если доставка включена в стоимость продукта, Исполнитель сообщает об этом Заказчику до оплаты.
6.24. Исполнитель не отвечает за невозможность доставки, задержку или дополнительные расходы, возникшие из-за недостоверных, неполных или несвоевременно предоставленных Заказчиком данных.
6.25. При доставке Книга может быть вручена Заказчику либо лицу, предъявившему номер Заказа или иное подтверждение оформления Заказа.
6.26. Сроки доставки зависят от региона и выбранной Службы доставки.
6.27. При возникновении вопросов, связанных с утратой, повреждением или нарушением сроков доставки по вине Службы доставки, Исполнитель оказывает Заказчику разумное содействие в урегулировании ситуации в пределах имеющихся у Исполнителя возможностей и документов.

7.       ИНДИВИДУАЛЬНО-ОПРЕДЕЛЁННЫЕ СВОЙСТВА КНИГИ

7.1.    Книга создаётся индивидуально по Заказу Заказчика с использованием предоставленных Заказчиком материалов и сведений.
7.2.    К индивидуально-определённым свойствам Книги относятся: имя ребёнка, включённое в сюжет; художественный образ ребёнка, созданный на основе фото; персонализированный сюжет; индивидуальная обложка; иные элементы персонализации, согласованные Сторонами.
7.3.    Печатный экземпляр Книги имеет индивидуально-определённые свойства, поскольку создаётся для конкретного Заказчика и может быть использован исключительно Заказчиком или указанным им получателем.

8.       ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА, ВОЗВРАТ И ОБМЕН

8.1.     После утверждения макета и передачи Книги в печать отказ от Книги надлежащего качества, её обмен или возврат не допускаются, если Книга изготовлена в соответствии с утверждённым макетом и согласованными условиями Заказа.
8.2.    Книга надлежащего качества, изготавливаемая по индивидуальному Заказу Заказчика, обмену и возврату не подлежит, поскольку имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использована исключительно приобретающим её Заказчиком или указанным им получателем.
8.3.    Непериодические печатные издания надлежащего качества также относятся к категории товаров, которые не подлежат обмену в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8.4.    Ограничение на возврат и обмен Книги надлежащего качества не лишает Заказчика прав при обнаружении недостатков товара.
8.5.    Заказчик в течение 5 (пяти) календарных дней с даты фактического получения Книги производит проверку Книги по видимым недостаткам (внешнему виду, комплектности, качество печати, наличие видимых повреждений). Если в указанный срок Заказчик не направил Исполнителю мотивированные замечания, Книга и результат работ считаются принятыми Заказчиком без замечаний по видимым недостаткам. Данное условие не лишает Заказчика права предъявлять требования по скрытым недостаткам, производственному браку и иным недостаткам, которые не могли быть выявлены при обычной проверке Книги при получении.
8.6.    Если Заказчик при получении Книги обнаружил производственный брак, скрытые недостатки Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с претензией на адрес электронной почты site@bsmile.ru. Для оперативного рассмотрения претензии Заказчику рекомендуется указать номер Заказа, описать выявленный недостаток и приложить фотографии Книги.
8.7.    Требования Заказчика при обнаружении недостатков рассматриваются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

9.         КОММУНИКАЦИЯ СТОРОН

9.1.    Стороны признают юридическую силу сообщений, направленных через мессенджеры, адреса электронной почты, телефон, и иные согласованные каналы связи.
9.2.    Исполнитель вправе направлять Заказчику сервисные сообщения, связанные с заявкой, Заказом, оплатой, созданием Книги, согласованием макета, печатью, доставкой, возвратом и рассмотрением претензий.
9.3.    Действия, совершённые с использованием контактных данных Заказчика, считаются совершёнными Заказчиком, если Заказчик не докажет неправомерное использование таких контактных данных третьими лицами.

10.    ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

10.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой оператора в отношении обработки персональных данных на сайте и на основании закона или отдельных согласий Заказчика.
10.2. Согласие на получение рекламных и маркетинговых сообщений оформляется отдельно и не является обязательным условием оформления Заказа.
10.3. Исполнитель вправе вести запись телефонных переговоров с Заказчиком для контроля качества обслуживания, подтверждения договорённостей и рассмотрения спорных ситуаций при условии соблюдения законодательства о персональных данных.

11.    ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ПРАВА

11.1. Исключительные права на шаблоны, дизайн, макеты, иллюстрации и иные элементы оформления Исполнителя принадлежат Исполнителю или соответствующим правообладателям.
11.2. Заказчик получает материальный экземпляр Книги для личного, семейного, домашнего, некоммерческого использования.
11.3. Заказчик не вправе без письменного согласия Исполнителя: тиражировать Книгу; продавать копии Книги; использовать макет, иллюстрации или персонажа в коммерческих целях; передавать исходные файлы третьим лицам; создавать производные коммерческие продукты на основе Книги.
11.4. Заказчик гарантирует, что передача Материалов для изготовления Книги не нарушает прав третьих лиц.

12.    ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

12.1. Исполнитель отвечает за создание Книги в соответствии с согласованными условиями Заказа и утверждённым макетом.
12.2. Исполнитель не несет ответственности за ошибки в данных, переданных Заказчиком; за задержку изготовления из-за несвоевременной передачи Заказчиком Материалов; задержку из-за несвоевременного согласования Заказчиком предварительного результата; действия Службы доставки; субъективное несоответствие художественного результата ожиданиям Заказчика, если макет был утверждён Заказчиком; невозможность исполнения Заказа из-за неполных, недостоверных или незаконно переданных Заказчиком материалов.
12.3. Заказчик отвечает за достоверность переданных сведений и наличие права передать фото и иные материалы для создания Книги.
12.4. Исполнитель вправе отказать в исполнении Заказа, если Материалы Заказчика нарушают закон, права третьих лиц, нормы морали, содержат запрещённую информацию или не позволяют создать результат надлежащего качества.
12.5. Заказчик несёт полную ответственность за содержание Материалов, их достоверность, законность передачи Исполнителю, а также за соблюдение прав третьих лиц, включая права на изображения, фотографии, результаты интеллектуальной деятельности и иные охраняемые законом объекты.

13.      ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

13.1. Настоящая Оферта действует с момента размещения на Сайте и до её отзыва или замены новой редакцией.
13.2. Недействительность отдельного положения Оферты не влечёт недействительности остальных положений.
13.3. Исполнитель вправе без дополнительного согласования с Заказчиком изменять условия Договора. Новая редакция Договора действует с момента опубликования на Сайте. Просмотр страницы Сайта для ознакомления с действующей редакцией оферты является личной ответственностью каждого Покупателя. Продолжение использования Сайта будет означать согласие Заказчика с условиями новой редакции оферты.
13.4. Все споры Стороны стремятся урегулировать путём переговоров.
13.5. При невозможности урегулирования спора путём переговоров спор подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

14.    РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

ООО «Бисмайл»
ИНН: 7 805 735 106
ОГРН: 1 187 847 307 119
Адрес: 198 095, г. Санкт-Петербург, переулок Урюпин, дом 15А, литер А, помещение 304
Адрес электронной почты: site@bsmile.ru